Gerenciamento pelas Diretrizes - GPD

O Gerenciamento pelas Diretrizes - GPD é o instrumento utilizado para o estabelecimento e implementação do plano anual de melhorias de organizações. A ferramenta sistematiza o acompanhamento de resultados e o tratamento dos desvios, estabelecendo reuniões específicas e encadeadas em todos os níveis da estrutura organizacional.

Por meio do processo de desdobramento de diretrizes, no qual metas e planos de ação são estabelecidos para todos os níveis gerenciais, o Gerenciamento pelas Diretrizes promove o alinhamento dos esforços e a priorização da aplicação dos recursos disponíveis para o efetivo alcance das estratégias de sobrevivência da organização.

Além disso, o Gerenciamento pelas Diretrizes também direciona as alterações e as adequações necessárias nos padrões de trabalho utilizados no dia-a-dia, fazendo com que as atividades desenvolvidas, inclusive no nível operacional, reflitam as necessidades estratégicas de mudança da organização.

Gestão Estratégica

Conjunto de decisões e ações gerenciais que determina o desempenho de longo prazo  de uma organização. Inclui a formulação, a implementação e controle das estratégias, monitorando e avaliando as Oportunidades e Ameaças face aos Pontos Fortes e Pontos Fracos da Organização definindo seu posicionamento frente ao mercado.

Inclui:

• Diagnóstico Estratégico
• Analise de cenários
• Definição da matriz de postura Estratégica 
• Definição da Matriz de Posicionamento
• Definição da Matriz de Investimento
• Discussão do Posicionamento Geral da Organização
• Definição de Estratégia Projetos e Planos de ação
• Orientação para integração Planejamento Orçamento

Padronização de Processos

A padronização deve ser vista dentro das organizações como algo que trará benefício para todos: diretores, executantes, fornecedores e clientes.

Hoje, com a complexidade dos processos produtivos e gerenciais, mais do que nunca é necessário registrar de forma organizada (em meio físico ou eletrônico) a maneira de se trabalhar e introduzir formalmente o treinamento no trabalho (On the Job Training - OJT).

Podemos, então, definir PADRÃO como sendo:

 

"Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com um determinado trabalho."

Contudo, para que se execute conforme o padrão, é preciso, em primeiro lugar, estabelecer (criar) o padrão. Em seguida, treinar as pessoas que cumprirão este padrão para, finalmente, verificar os resultados decorrentes do seu uso.

Assim, definimos PADRONIZAÇÃO como sendo:

 

"Conjunto de atividades sistemáticas para estabelecer, utilizar e avaliar padrões quanto ao seu cumprimento, à sua adequação e aos seus efeitos sobre os resultados."

Gestão de Processos

Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam as necessidades de seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes.

Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Nas organizações, a capacidade de atingir metas está diretamente relacionada com a eficiência e a eficácia do desempenho das funções gerenciais.

Entretanto, em qualquer organização, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo trabalhando em funções operacionais. Quando o desempenho das funções operacionais não é adequado, é muito difícil que as funções gerenciais possam produzir resultados eficazes.

Para tanto, é necessário tomar providências para que as pessoas, ao exercerem suas funções operacionais, sejam as melhores do mundo naquilo que fazem. É necessário desenvolver o GERENCIAMENTO DE PROCESSOS.

O Gerenciamento de processos é a metodologia adequada para habilitar as pessoas da empresa na obtenção e manutenção dos melhores resultados de desempenho nos processos pelos quais são responsáveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurança e meio ambiente.

Inclui os seguintes aspectos:

• Definição do negócio das áreas
• Definição de indicadores gerenciais
• Padronização  dos processos críticos
• Aplicação de Masp e análise de falha para corrigir problemas crônicos e ocasionais

Implantação ISO 9000

O que é ISO?

É um conjunto de normas internacionalmente reconhecidas que definem os requisitos a serem considerados por uma organização a fim de garantir um nível de qualidade aos seus produtos ou serviços. Tais requisitos do Sistema da Qualidade abrangem desde os estágios de recebimento até a entrega do produto final ao cliente.
Alcançar a satisfação do cliente significa oferecer produtos que minimamente atendam suas expectativas. Para isso, é imperativo que a organização disponha de um processo confiável e previsível, norteado por boas práticas gerenciais.

Normas ISO

As normas ISO 9000 representam o consenso internacional destas práticas que, bem implementadas, viabilizam alcançar a satisfação do cliente. Por isso, a certificação ISO 9001 representa uma aprovação da organização em nível internacional, constituindo, freqüentemente, fator decisivo para tomada de decisão em concorrências.

ISO (International Organization for Standardization) é uma organização não-governamental que coordena a elaboração e a divulgação de normas técnicas internacionais, dentre elas, as normas da série ISO 9000. É um dos organismos das Nações Unidas, atualmente constituída por membros de diversos países, dentre eles o Brasil, sendo sua sede em Genebra, Suíça.

A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o representante brasileiro na ISO e é o órgão responsável pela distribuição da norma no País.

A ISO possibilitou, por meio ela criação de padrões técnicos aceitos internacionalmente, minimizar as barreiras tecnológicas que limitavam as transações comerciais em todo o mundo.

Reestruturação Organizacional

Um projeto de reestruturação é aberto calcado em criação, intuição e experiência prática. Cada projeto tem características próprias e várias ferramentas poderão ser utilizadas.

A Reestruturação contempla várias dimensões da organização, procurando desenvolver vantagens competitivas, inovações nos processos internos e no processo decisório, incorporação de tecnologias, dimensionamento de quadro de pessoal, mudanças na estrutura organizacional, mudança cultural, etc.

A figura ilustra como estes temas são tratados em conjunto:

Estratégia: um coerente conjunto de ações, visando a sustentar uma vantagem competitiva.

Estrutura: o organograma e as interações funcionais da empresa e o processo decisório.

Processos: os fluxos que mostram como a organização realiza funções do seu negócio.

Pessoas: definição das pessoas que devem trabalhar na organização, buscando atingir os requisitos de cada cargo.

Incentivos: conjunto de recompensas motivacionais que visa ao alinhamento dos objetivos empresariais e das pessoas.

Cultura: valores que determinam o destino da organização. São responsáveis por criar uma mentalidade corporativa e incentivos.

Implantação do Programa 5S

É um processo estruturado para mobilizar a organização para o uso responsável dos recursos nos aspectos físicos (equipamentos, máquinas e células de trabalho), procedimentos e atitudes. A sigla 5S se refere a cinco sensos: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.

O Programa é calcado em uma filosofia profunda de práticas simples, que promove o crescimento contínuo das pessoas, num aperfeiçoamento constante da rotina do trabalho diário e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade de vida.

O 5S constitui a base para a implementação de um sistema de gestão bem estruturado. Em qualquer organização humana, o programa prepara o ambiente para mudanças profundas, por ser de simples compreensão, fácil aplicação e gerar resultados visíveis e imediatos.

Objetivos:

O Programa 5S visa à melhoria do ambiente de trabalho, no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.

Governança Corporativa

Governança Corporativa é o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva. A relação entre propriedade e gestão se dá através do conselho de administração, a auditoria independente e o conselho fiscal, instrumentos fundamentais para o exercício do controle. A boa Governança assegura aos sócios eqüidade, transparência, responsabilidade pelos resultados (accountability) e obediência às leis do país (compliance).

Gestão Integrada

O modelo de intervenção em Gestão Integrada compreende 5 sub-sistemas: Gestão Estratégica, Gestão de Processos, Gestão Humana, Gestão da Inovação e Gestão da Produtividade. Esses sub-sistemas estão integrados entre si de formas distintas, mas correlatas: integração no tempo (a que momentos cada sub-sistema deve ser introduzido na organização para a uma implementação e incorporação dos conceitos ótima), através das pessoas e propósitos, de mecanismos de gestão, da congruência entre as tecnologias de gestão (ferramentas e metodologias) e integração através dos processos e sistemas.

Gestão da Inovação

Inovação é a exploração bem sucedida de novas idéias. É crucial para assegurar crescimento sustentável de longo prazo, maior competitividade, um melhor ambiente e uma melhor qualidade de vida. Inovação envolve uma gestão efetiva, um compromisso para pesquisa e a aplicação de conhecimento apropriado (incluindo ciência, engenharia e tecnologia).

Objetivos:

Desenvolver e implantar a cultura da inovação na organização, através da introdução de conceitos de inovação; do alinhamento das estratégias de mercado, de tecnologia e de desenvolvimento de produtos; da implementação de um portfólio de projetos de desenvolvimento; pelo desenvolvimento e implementação do Sistema de Garantia da Qualidade orientado ao desenvolvimento de produtos; pelo desdobramento e implementação da função da qualidade e pelo desenvolvimento e implementação de um projeto piloto de um novo produto ou serviço utilizando o QFD.

Gestão da Produtividade

A Gestão da Produtividade procura garantir e melhorar a relação entre inputs e outputs (entradas e saídas) dos processos de uma organização. Dependendo do tipo de insumo (input), a produtividade é classificada como: do Trabalho, do Capital ou dos Materiais. Cada processo desempenhado pela organização deve agregar valor aos insumos. Nenhuma organização pode agregar valor independente das condições no mercado. No processo de agregação de valor, tecnologia e gestão são essenciais.

Objetivos:

Aprimorar a agregação de valor, seja do Trabalho, do Capital ou do Conhecimento. Melhorar a produtividade da organização pela criação e entrega de valor ao cliente (novas aplicações, novos produtos, novos mercados e/ou negócios, novas tecnologias, novos serviços) ou pela melhoria da eficiência operacional (tempo de ciclo, custos, qualidade, empowerment, ou transferência de conhecimento).

Gestão Humana

Gerenciamento do trabalho visando alcançar os resultados pretendidos e o crescimento e desenvolvimento das pessoas. Possui dois aspectos essenciais: Aspectos Estruturais (Estruturação do SDRH) e Aspectos Comportamentais (Postura adequada da liderança, Senso de responsabilidade, Envolvimento e comprometimento, e Auto-desenvolvimento.

Objetivos:

Realizar e promover ações visando o desenvolvimento das pessoas nas organizações. Acontece através de diagnósticos que possibilitam a definição destas ações e através de sensibilização e capacitação das lideranças e pessoas-chaves da organização, para que multipliquem este conhecimento internamente e para que desempenhem o seu papel na promoção dos resultados pelo envolvimento das pessoas da organização. Promover ações para integrar os aspectos técnicos e comportamentais através dos grupos de solução de problemas, programa 5S, e outros, além de orientar a construção do Sistema de Desenvolvimento de Recursos Humanos.