Gestão de Processos

Curso: Gestão de Processos
Carga horária: 24 horas

Objetivos

  • Oferecer uma visão global da Gestão;

  • Apresentar metodologia para melhorar a gestão do dia-a-dia;

  • Apresentar e praticar os principais conceitos, métodos e técnicas da Gestão de Processos;

  • Apresentar o Método de Implementação da Gestão de Processos.

Metodologia


Utilizando estudos de caso, exercícios, exemplos e artigos de gerenciamento de processos, o aluno vai conhecendo os principais métodos, técnicas e ferramentas da gestão de processos.

Público Alvo

Profissionais que participam do Planejamento, Gestão ou Execução das atividades de um Instituição independente da área de atuação.

  • Supervisores;

  • Gerentes e

  • Diretores.

Conteúdo Programático

Conceito e métodos básicos

  • O que é Gestão?

  • Questões Humanas da Gestão;

  • Histórico e Evolução da Qualidade e da Gestão;

  • Questões Importantes;

  • Conceitos Básicos;

  • Método Gerencial PDCA;

  • A casa da qualidade.

Avaliação de Processos

  • Gestão Funcional x Gestão de Processos;

  • Definição da Função (ou Negócio);

  • Itens de Controle e Itens de Verificação;

  • Estabelecimento de Metas;

  • Avaliação dos Resultados.

Análise de Processos

  • Definições importantes;

  • Problema, Causa, Consequência e Solução;

  • Estudo do Problema;

  • Método da Análise de Pareto;

  • Estudo da Causa;

  • Levantamento da Causa Fundamental;

  • Estudo da Solução;

  • Como atuar de forma efetiva sobre a Causa Fundamental do Problema;

  • Método de Análise e Solução de Problemas.

Padronização de Processos

  • Conceito de Domínio Tecnológico;

  • Conceito de Padrão;

  • Principais Padrões;

  • Padrões de Sistema;

  • Padrões Técnicos;

  • Conceitos sobre Padronização.

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